Managed Service Abrechnung automatisieren

Für die zuverlässige Erfassung und Abrechnung Ihrer Managed-Service-Verträge stellt DIGAS leistungsstarke Werkzeuge bereit. Damit dokumentieren Sie erbrachte Leistungen schnell, übersichtlich und revisionssicher – von der automatisierten Erfassung bis zur klar strukturierten Abrechnung.

Mit DIGAS haben Sie Ihre Vereinbarungen, Servicezeiten und abrechenbaren Leistungen stets im Blick – effizient, nachvollziehbar und auf Knopfdruck auswertbar.

DIGAS Tools

Vertragsverwaltung
Automatisierte Abrechnung
Leistungsdokumentation
Erfolgsauswertung
Import von Informationen aus RMM Tools
Workflow Engine zur weiteren Prozessautomatisation

Wie Sie mit DIGAS Ihre MSP-Prozesse optimieren und auswerten, erfahren Sie in unserem Whitepaper:

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Ein passendes Video dazu finden Sie hier, unter dem Punkt "Anwender-Tipps"

Beschaffungsprozess optimieren mit EGIS

Vertriebsverantwortliche im IT-Systemhaus kennen die Herausforderung: Produktrecherche, Preisvergleiche, Verfügbarkeitsprüfungen – all das kostet Zeit. Hat man passende Produkte für eine Kundenanforderung gefunden, müssen diese manuell in Angebote und später in die Stammdaten des ERP-Systems übertragen werden. Nach Angebotsannahme folgen häufig weitere Schritte wie Lagerabfragen und finale Preisvergleiche.

Der Effekt in Zahlen:

Aufgabe: Angebotserstellung für 3 IT-Komponenten mit Recherche bei 3 Distributoren

Leistungen der EGIS Premium Integration in DIGAS

Nahtlose Einbettung von EGIS in die Angebotserstellung
Übernahme kompletter Warenkörbe in ein Angebot
Bestelloptimierung mit Vorschlagswesen und Anzeige Einsparpotential
Elektronische Lieferinformationen
Übernahme von Seriennummern und Liefermengen im Wareneingang

Wie die Premium-Integration von EGIS in DIGAS Ihr Systemhaus bereichert und Sie geldwerte Vorteile nutzen können, erfahren Sie im kostenlosen Whitepaper:

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Die passenden Videos dazu finden Sie hier, unter dem Punkt "EGIS Premium Integration"

Ticketsysteme bringen die notwendige Übersicht in die Servicefälle der IT-Technik. Ohne ein solches System ist kein IT-Dienstleister effizient.

Doch leider sind genau diese Systeme der Grund für eine fehlende Dokumentation der Serviceleistungen. Schnelle Serviceleistungen, wie die Freischaltung eines Passwortes oder die Hilfe bei Druckerproblemen per Fernwartung, dauern oft nur wenige Minuten. Das Anlegen eines Servicetickets, die Zuweisung an Verantwortliche, eine Dokumentation der Leistung und die Fertigstellung des Tickets einzutragen, dauert oft länger als die eigentliche Arbeitszeit.

Daher unterscheiden wir bei DIGAS zwischen „kleinen“ und „großen“ Tickets.

DIGAS Vorteile

Schnelle Dokumentation durch Kurztexte
DIGAS App mit Unterstützung der Spracherkennung
Zuweisung der Dokumentation auf ein Gerät
Gewichtung der Leistung durch den Techniker
Transparente Servicezeiten für den Kunden
Automatische Zuweisung zu Wartungsverträgen

IT Dokumentation sinnvoll einzusetzen und effektive Daten aus dieser zu beziehen, steigert die Kundenzufriedenheit und unterstützt Technik und Vertrieb.

Die Dokumentation aus Serviceleistungen und die Hinterlegung von Daten der Systeme des Kunden unterstützt die Arbeit der Technik im Servicefall.

DIGAS stellt alle Daten an den Stellen zur Verfügung, an denen sie benötigt werden. Für den Vertrieb erstellt DIGAS die notwendigen Daten für ein Jahresgespräch mit dem Kunden. Ihr Vertrieb plant mit dem Kunden den IT Invest und tritt als Berater auf.

Module

Gerätemanagement
Passwortverwaltung mit Rechtesteuerung
Softwarelizenzverwaltung
KnowledgeBase
Servicedokumentation
Inventarisierung
Hardwarewartungstermine
Terminierung von Lizenzerneuerungen

Techniker Abrechnung

Eine transparente und nachvollziehbare Abrechnung ist das Fundament eines erfolgreichen IT-Dienstleisters. Klar beschriebene Leistungen stärken das Vertrauen Ihrer Kunden – und sichern nachhaltig Ihren Umsatz. DIGAS unterstützt Sie dabei auf allen Ebenen des Supports – vom First-Level über den Außendienst bis hin zum Second-Level-Support.

Mit nur einer Tastenkombination wird aus einem Service-Call ein abrechnungsfähiger Arbeitsbericht. Unterstützt durch definierte Kurztexte und die zentrale Datenhaltung in DIGAS gelingt die Dokumentation nahezu nebenbei – effizient, einfach und ohne zusätzlichen Aufwand für Ihre Servicemitarbeiter. Flexibel und individuell: Serviceleistungen lassen sich unterschiedlichen Kategorien zuordnen – etwa Fernwartung, Vor-Ort-Service, Vertriebsunterstützung oder Besprechung. Diese Kategorien sind frei definierbar und lassen sich auf die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Immer den Überblick behalten: Alle technischen Mitarbeitenden sehen jederzeit ihre erfassten Zeiten und dokumentierten Leistungen – vollständig, transparent und aktuell. Mobil im Einsatz – mit den DIGAS Apps: Auf Smartphone oder Tablet dokumentieren Techniker ihre Leistungen direkt beim Kunden. Die Daten werden sofort an das DIGAS-System im Unternehmen übertragen – inklusive Spracherkennung für eine besonders schnelle Eingabe.

DIGAS Vorteile

Minutengenaue Abrechnung der Services
Schnelle Dokumentation durch die Mitarbeiter
Mobile APPs zur Dokumentation im Serviceeinsatz beim Kunden
Gewichtung von Serviceleistungen in Themenbereiche

Das passende Video dazu finden Sie hier, unter dem Punkt "Anwender-Tipps"

DIGAS Mobile APPs

Ob Adressen, Aufgaben oder Serviceanfragen – mit den DIGAS Apps haben Sie auch unterwegs Zugriff auf alle wichtigen Informationen. Neue Daten lassen sich direkt von unterwegs erfassen, wodurch Doppelarbeit im Büro entfällt. DIGAS APP #Work ... ist Ihre mobile Lösung zur Erfassung von Servicezeiten direkt beim Kunden. Über den QR-Code am Geräteaufkleber erkennt die App das betreffende Gerät und ruft automatisch die zugehörigen Unternehmensdaten aus dem zentralen System ab. Techniker erfassen ihre Arbeitszeiten bequem per Timer oder manuell, Leistungen werden per Texteingabe oder Spracherkennung dokumentiert. Ergebnis: Die nachträgliche Büroarbeit entfällt – alles ist sofort erfasst und abrechnungsbereit. DIGAS APP #todo ... zeigt Ihnen Ihre Aufgaben auch unterwegs und ermöglicht die direkte Erfassung über das mobile Endgerät. Notizen müssen nicht mehr nachträglich übertragen werden – das spart Zeit und verhindert Fehler.

DIGAS APP #connect ... stellt Ihnen alle relevanten Unternehmens- und Kontaktdaten auf dem Smartphone bereit – ohne dass Kontakte manuell übertragen werden müssen. Mit wenigen Klicks navigieren Sie zum Kunden, rufen an oder versenden E-Mails direkt aus der DIGAS App. Demnächst verfügbar: Eine neue App zur mobilen Erfassung von Servicetickets – für noch mehr Flexibilität im Alltag. Datensicherheit inklusive: Die Kommunikation erfolgt verschlüsselt über einen sicheren REST-Server. Der Zugriff ist an die persönlichen DIGAS-Zugangsdaten gekoppelt. Geräte werden zentral in DIGAS verwaltet und können bei Bedarf durch die Administration freigegeben oder gesperrt werden.

DIGAS APPs Vorteile

Keine Zusatzkosten für die APP Lizenz
Gesicherte Kommunikation über den REST Server
Optimierung der Servicezeiten-Erfassung
Kontaktdaten des CRM im Zugriff ohne Synchronisation
Aufgaben unterwegs im Blick

Das passende Video dazu finden Sie hier, unter dem Punkt "Anwender-Tipps"

Vertragsverwaltung

DIGAS unterstützt Sie bei der Verwaltung unterschiedlichster Wartungs- und Supportvertragsarten – ganz gleich, welche Form oder Leistungsstruktur Sie mit Ihren Kunden vereinbaren. Alle relevanten Leistungen und Positionen werden automatisch dem jeweiligen Vertrag zugeordnet. Die Abrechnung erfolgt dabei entsprechend der im Vertrag hinterlegten Modalitäten – ob pauschal, nach Aufwand oder über Kontingente. Sämtliche Verträge werden übersichtlich in Berichten zusammengefasst und bieten Ihnen in Echtzeit Einblick in die Nutzungskontingente auf Basis von Live-Daten.

Verwalten Sie mit DIGAS

Kontingent- / Volumenverträge
Flatrateverträge
Ticketkontingente
Gerätebezogene Verträge
Auswertung der Vertragsdaten und der Schwellenwerte für Meldungen

Administration & Workflow

Mit der leistungsstarken WorkflowEngine von DIGAS lassen sich Ihre internen Abläufe effizient automatisieren und flexibel an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen. Vorgefertigte Workflows und Templates erleichtern den Einstieg und unterstützen Sie bei der schnellen Umsetzung individueller Prozessketten. Das Herzstück der Workflow-Steuerung bildet der Q-Manager, ein intuitiver, grafischer Editor zur Erstellung, Prüfung und Steuerung Ihrer Workflows. Auch der Im- und Export von Daten lässt sich durch parametrierbare Filter gezielt steuern – etwa zur Übergabe von Daten an Ihr Steuerbüro mithilfe des integrierten Exportmanagers. DIGAS stellt hierfür eine Vielzahl an Templates bereit, die sofort einsetzbar sind und die Einrichtung deutlich vereinfachen.

Administration- & Workflow-Funktionen

Rechte- und Rollenzuweisung
Im- und Exportmanager
Workflow-Manager
Modulkonfigurationen
Anpassung der Benutzeransichten und Funktionen
Gesamte Steuerung der Softwaremodule

Passende Videos dazu finden Sie hier, unter dem Punkt "Administratoren-Tipps"

Mit Accantum Prozesse optimieren, Effizienz steigern und Kosten senken

Ein umfangreiches papierbasiertes Archiv, langes Suchen in vollen Aktenordnern? Mit der Accantum-Anbindung gehört dies der Vergangenheit an! Daten, E-Mails und wichtige Dokumente werden in elektronischer Form gesetzeskonform und revisionssicher archiviert. Die digitalisierten Dokumente sind darüber hinaus, dank modernem Texterkennungsverfahren, durchsuchbar und mit nur 2 Klicks erreichbar. Arbeitsprozesse werden damit beschleunigt und Informationen strukturiert an den erforderlichen Stellen bereitgestellt. Die erhöhte Transparenz und die beschleunigten Abläufe sparen wertvolle Arbeitszeit und sorgen so für mehr Effizienz. Die Schnittstelle verbindet DIGAS und Accantum zu einer Einheit: ein perfektes Zusammenspiel von ERP Software & DMS.

Funktionen der Schnittstelle im Überblick

vordefinierte Attributsuche
Dokumentenablage per Drag & Drop
Freie Suchparameter an jeder Stelle
Konfiguration der Attribute über die DIGAS Modulkonfiguration
In jedes DIGAS Modul per Konfiguration zu integrieren
Freie Auswahl der Position im Modul über Konfiguration – eigener Reiter oder im Startfenster